1. Introdução
Este Termo de Uso estabelece as condições gerais para a contratação dos serviços oferecidos pela RoadTrip 021, empresa especializada em viagens e eventos. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições aqui descritas.
2. Contato Oficial
Todas as dúvidas, solicitações e atendimentos devem ser direcionados ao setor de Relacionamento com o Cliente, exclusivamente através do WhatsApp: (21) 99202-5059.
3. Condições Gerais de Participação
· As viagens e passeios são pessoais e intransferíveis, salvo mediante solicitação formal de troca de titularidade.
· O cliente é responsável por apresentar documento original com foto (RG, CNH ou passaporte) no ato do embarque.
· Algumas viagens exigem vacinação e/ou seguro viagem, conforme legislação vigente ou exigências locais. A obrigatoriedade será informada previamente no descritivo da experiência.
· Compras feitas via PIX parcelado ou mediante reserva devem ser totalmente quitadas até 30 dias antes da data da viagem. O não cumprimento dessa condição pode implicar no cancelamento automático da vaga.
· A RoadTrip 021 não se responsabiliza por custos decorrentes de atrasos ou perda de embarques causados pelo cliente.
4. Execução e Cancelamento pela Empresa
· A realização das viagens está condicionada ao preenchimento mínimo de 50% da capacidade de vagas disponíveis pro destino.
· A empresa poderá remarcar ou cancelar uma viagem em casos de força maior, como condições climáticas extremas, questões operacionais, problemas logísticos, segurança do grupo ou motivos alheios ao controle da RoadTrip 021.
· Nestes casos, o cliente poderá optar por uma das seguintes opções: (a) reagendamento para nova data, (b) conversão em crédito para outro destino, ou (c) reembolso integral.
5. Política de Cancelamento por Parte do Cliente O cancelamento deve ser solicitado por um dos canais oficiais da empresa com os seguintes prazos e condições:
Reembolso conforme o prazo da solicitação:
· Até 7 dias após a compra: reembolso integral (100%), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
· De 8 a 10 dias após a compra: reembolso de 70% do valor pago.
· De 11 a 19 dias: reembolso de 50% do valor pago.
· De 20 a 29 dias: reembolso de 30% do valor pago.
· Após 30 dias da compra: não há reembolso. O cliente pode solicitar a conversão em crédito, desde que a comunicação ocorra com no mínimo 7 dias útis de antecedência da viagem.
Formas de reembolso:
· Cartão: estorno direto no mesmo cartão até 7 dias da compra. Após esse prazo, o reembolso é realizado via PIX em até 90 dias.
· PIX: reembolso agendado em até 90 dias, na mesma chave utilizada na compra.
Cancelamento por doença infectocontagiosa:
· É necessária a apresentação de atestado médico com CID, assinatura e carimbo do profissional, acompanhado de documento de identidade. O caso será analisado individualmente.
No-show (não comparecimento):
· O não comparecimento sem aviso prévio em tempo hábil é considerado no-show, sem direito a reembolso, crédito ou reagendamento.
6. Cancelamento de Viagens Aéreas Para viagens com trechos aéreos inclusos, a política de cancelamento é diferenciada:
· Mais de 60 dias antes da viagem: taxa de R$ 300 + 20% do valor total da viagem.
· Entre 59 e 40 dias: R$ 300 + 30% do valor total da viagem.
· Entre 39 e 25 dias: R$ 300 + 40% do valor total da viagem.
· Entre 24 e 11 dias: R$ 300 + 60% do valor total da viagem.
· Menos de 10 dias da viagem: não há reembolso.
7. Política de Crédito Viagem
· O crédito pode ser solicitado apenas com no mínimo 7 dias úteis de antecedência da data da viagem original.
· Válido por 6 meses a partir da data de solicitação.
· Pode ser utilizado em qualquer destino, exceto festas ou eventos com ingresso incluso.
· Pode ser utilizado como abatimento ou complemento de valor.
· É pessoal, intransferível e não cumulativo com promoções ou cupons.
· Limitado a 10% das vagas totais de cada viagem.
8. Troca de Titularidade
· Permitida até 7 dias úteis antes da viagem.
· Solicitação deve ser feita pelo titular original com os seguintes dados do novo participante: nome completo, CPF, RG/CNH, e-mail, telefone e N° do pedido.
· Não se aplica a viagens aéreas com passagens emitidas.
· Está sujeita à aprovação da empresa e pode gerar cobrança de taxas adicionais, conforme regras de terceiros (companhias aéreas, hotéis etc).
9. Viagens Interrompidas por Força Maior
· Em casos de interrupção da viagem por motivos como tromba d'água, enchentes ou outros eventos climáticos severos, a RoadTrip 021 oferecerá uma nova data para realização do passeio.
· Poderá ser cobrada taxa administrativa para ajudar a cobrir custos operacionais e de transporte.
10. Compromissos Operacionais
· Algumas viagens contam com fornecedores terceirizados (fretamento, hospedagem). Em caso de atraso por parte desses parceiros, a empresa analisará o caso e poderá oferecer compensação, se aplicável.
11. Ingressos não reembolsáveis
· Eventos que incluam ingressos (festas, festivais, shows) não terão valores de ingresso reembolsados em caso de cancelamento por parte do cliente.
12. Uso de Imagem O cliente autoriza o uso de sua imagem em fotos, vídeos e materiais produzidos durante as experiências, exclusivamente para fins institucionais da RoadTrip 021. Caso não concorde, deve comunicar formalmente antes do embarque.
DISPOSIÇÕES FINAIS
1. O cliente declara estar ciente de todas as regras e aceita integralmente os termos aqui descritos.
2. A RoadTrip021 se reserva o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes.
3. Qualquer questão não prevista neste documento será analisada conforme a legislação vigente e as normas aplicáveis ao setor.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
